ในยุคที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบนสื่อออนไลน์ต่าง ๆ รุ่งเรือง จนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้คนอย่างทุกวันนี้ ผู้ที่ทำการตลาดจึงต้องคอยเกาะติดสถานการณ์บนสื่อออนไลน์ตลอดเวลา เพื่อให้รู้เท่าทันว่าตอนนี้อะไรที่กำลังเป็นกระแส อะไรที่ตกกระแส ไปจนถึงสังคมออนไลน์มีความคิดเห็นอย่างไรกับการตลาดรูปแบบต่าง ๆ ยิ่งรู้จักสังคมออนไลน์ได้ดีมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสในการทำธุรกิจออนไลน์ได้ง่ายดายมากขึ้น ซึ่งผู้ที่ต้องคอยทำหน้าที่เช่นนั้น เราเรียกกันว่า นักวิจัยการตลาด ถ้าหากใครยังไม่รู้จักกับนักวิจัยการตลาด หรือไม่รู้ว่าตำแหน่งหน้าที่นี้โดยรวมแล้วทำอะไรบ้าง สามารถทำอะไรให้กับธุรกิจออนไลน์ได้บ้าง ก็มาดูกันได้ในบทความนี้เลย
การวิจัยตลาดและนักวิจัยการตลาดคืออะไร
การวิจัยตลาด หรือ Market Research เป็นตำแหน่งที่มีไว้เพื่อเก็บสำรวจ เก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับสินค้า ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ การบริการ ไปจนถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคและคู่แข่งทางการค้าต่าง ๆ จากนั้นก็ส่งต่อข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์เหล่านั้นให้กับฝ่ายการตลาด (Marketing) หรือแผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องต่อไป โดยผู้ที่ทำหน้าที่วิจัยการตลาดนี้ จะถูกเรียกว่านักการตลาด ซึ่งจะเป็นตำแหน่งหนึ่งในฝ่ายการตลาดหรือแยกย่อยออกมาก็ได้ ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจและองค์กรนั้น ๆ
ซึ่งทุกวันนี้นักวิจัยการตลาด ก็สามารถที่จะวิจัยการตลาดได้อย่างง่ายดายมากกว่าในอดีต เนื่องจากไม่จำเป็นต้องคอยส่งแบบสอบถามไปตามบ้านหรือตามย่านชุมชน แต่สามารถสร้างแบบสอบถามบนอินเทอร์เน็ตช่องทางต่าง ๆ ให้ผู้บริโภคตอบคำถามได้ทันที สามารถเก็บข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ใช้เวลาไม่นาน ใช้ทรัพยากรน้อย ไม่จำเป็นต้องเดินทางออกจากออฟฟิศ อีกทั้งยังมีตัวช่วยต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมฟรีหรือแอปพลิเคชั่น โดยสามารถที่จะเข้ามาช่วยประมวลผลข้อมูลมหาศาล ให้สรุปออกมาเป็นตัวเลขหรือสถิติได้เลยทันที
หรือถ้าหากนักวิจัยการตลาด ต้องการข้อมูลเชิงลึกในรูปแบบของการสัมภาษณ์หรือความคิดเห็นที่มีต่อแบรนด์ ก็ไม่จำเป็นต้องออกไปหน้างานสัมภาษณ์ แต่สามารถคัดสรรจากผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายที่ติดตามแบรนด์ของคุณ หรือจะเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่บังเอิญผ่านมาแล้วอาสารับสัมภาษณ์ ก็สามารถผ่านทางข้อความหรือช่องแชทได้ทันที อีกทั้งยังเก็บข้อมูลได้ง่าย มีลายลักษณ์อักษรชัดเจน ต่อให้ต้องการเป็นไฟล์เสียง หรือเป็นวิดีโอคอล ก็สามารถที่จะอัดเสียง อัดหน้าจอ เก็บรวบรวมข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างเต็มประสิทธิภาพอีกด้วย
ทำไมนักวิจัยการตลาดถึงสำคัญต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณ
-
รู้จักกับผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง
เนื่องจากการจะปล่อยโฆษณา สินค้า หรือบริการอะไรมาสักอย่าง สิ่งแรกที่ควรรู้จักเลย นั่นก็คือผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งเป็นหน้าที่หลักของฝ่ายวิจัยการตลาด ที่จะต้องทำความรู้จัก ศึกษาเรียนรู้ และรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมายมาให้ เพื่อนำไปประสานงานต่อกับฝ่ายการตลาด วางแผนการตลาด หรือฝ่ายอื่น ๆ ต่อไป
-
ช่วยเหลือและสนับสนุนในการวางแผนกลยุทธ์ได้
หลังจากที่ตรวจสอบผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายแล้ว หน้าที่ต่อมาของฝ่ายวิจัยการตลาด ก็คือการช่วยเหลือและสนับสนุนในการวางแผนกลยุทธ์ต่าง ๆ ของทางบริษัทหรือองค์กรต่อไป ซึ่งเมื่อได้รับข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์หรือสรุปมาจากฝ่ายวิจัยการตลาดแล้ว ก็จะสามารถวางแผนการตลาด หรือขั้นต่อไปได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องกังวลอย่างเสียเปล่าว่าสิ่งที่โฆษณา สินค้า หรือบริการจะตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากน้อยแค่ไหน
-
ผู้ที่เข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็ว จะมีโอกาสมากกว่า
อย่างที่หลายท่านคงจะทราบกันดี ว่ายุคนี้เป็นยุคสมัยของข้อมูล เพียงแค่หนึ่งวันบนโซเชียลมีเดียก็มีข้อมูลของผู้บริโภคอยู่มากมายมหาศาลแล้ว นอกเหนือจากนี้ ทั้งบริษัทและองค์กรมากมายต่างก็พร้อมที่จะใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับบริษัทของตนเอง ดังนั้นแล้ว จะเรียกได้ว่าผู้ที่เข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งกว่า จะทำให้มีโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคมากกว่า หากบริษัทหรือองค์กรของคุณไม่มีนักวิจัยการตลาด สำหรับการสำรวจ รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ โดยเฉพาะ ก็อาจทำให้เสียโอกาส หรือออกตัวช้ากว่าคนอื่นเขาได้
-
ลดการทำงานอย่างสูญเปล่าของการตลาดได้
เนื่องจากฝ่ายวิจัยการตลาด จะวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ จนทำให้ได้รู้จักกับผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง จึงทำให้ฝ่ายการตลาด สามารถที่จะรู้ได้ว่าผู้บริโภคนั้นต้องการอะไร แล้วมุ่งหน้าตรงไปยังกลุ่มเป้าหมายได้โดยไม่ต้องลังเล ไม่จำเป็นต้องลองตลาดอย่างสูญเปล่า ประหยัดเวลาในการทำงาน รวมถึงเข้าหาผู้บริโภคได้รวดเร็วกว่าคู่แข่งด้วย
-
สามารถพัฒนาและปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างถูกจุด
หน้าที่ของฝ่ายวิจัยการตลาดนั้น นอกจากจะต้องรู้จักกับผู้บริโภคก่อนจะปล่อยโฆษณา สินค้า หรือบริการแล้ว ยังจำเป็นต้องสำรวบ รวบรวมข้อมูลผลตอบรับต่าง ๆ ออกมาอีกด้วย ว่าผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายมีความคิดเห็นอย่างไรต่อโฆษณา สินค้า หรือบริการดังกล่าว ถ้าหากผลตอบรับออกมาในแง่ดี ก็จะผลลัพธ์นั้นไปประสานเพื่อให้ฝ่ายการตลาด ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือฝ่ายอื่น ๆ พัฒนาด้านนี้ต่อไปในอนาคตได้อย่างง่ายดาย หรือต่อให้ผลตอบรับออกมาในแง่ไม่ดี ก็สามารถคัดกรองความคิดเห็นเหล่านั้น แล้วนำไปปรับปรุงการตลาด หรือผลิตภัณฑ์ต่อไปได้อีกเช่นกัน
ถ้าหากบริษัทหรือองค์กรของคุณ ยังไม่มีนักวิจัยการตลาด อาจจะต้องลองหาเอาไว้อย่างน้อยสักคนกันแล้ว แต่ถ้าหากคุณต้องการผู้ช่วยที่เชี่ยวชาญทางด้านการวิจัยการตลาด โดยไม่อยากจ้างงานในระยะยาว สามารถมองหาฟรีแลนซ์นักวิจัยการตลาดจากบนเว็บไซต์ fastworkได้เลย เนื่องจากบนเว็บไซต์ Fastwork เต็มไปด้วยบุคลากรฟรีแลนซ์ที่มีทักษะ ความชำนาญ และประสบการณ์มากมาย พร้อมการันตีว่าได้งานจริง ไม่ทิ้งหนีหายไปไหนจนกว่างานจะสิ้นสุดแน่นอน
