ถ้าคุณคือเจ้าของกิจการในยุคปัจจุบัน แน่นอนว่ายุคนี้การสื่อสารที่รวดเร็วที่สุด ย่อมเป็นการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เมื่อธุรกิจดำเนินมาช่วงเวลาหนึ่ง ปัญหาที่เจ้าของธุรกิจหลาย ๆ คนบ่นอุบเป็นเสียงเดียวกันคือ “ตอบแชทไม่ทัน” ยิ่งเป็นธุรกิจที่เริ่มต้นด้วยทีมงานไม่กี่คน ยิ่งประสบปัญหานี้เป็นอย่างมาก ปัญหานั้นจะหมดไป ! ถ้าคุณสามารถสร้างบอทไลน์ เพื่อทำหน้าที่ตอบแชทลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มอบคำตอบที่ลูกค้าต้องการโดยไม่ต้องตอบด้วยตนเอง ช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าได้อย่างต่อเนื่อง ลื่นไหล ไม่มีสะดุด
บอทไลน์คืออะไร ?
การสร้างบอทไลน์ หรือ ถ้าจะให้เรียกเต็ม ๆ คงต้องใช้คำว่า LINE Chatbot เป็นการสร้างระบบอัตโนมัติ ที่จะช่วยตอบคำถามต่าง ๆ ผ่านช่องทาง LINE Official Account เชื่อว่าเราทุกคนน่าจะมีประสบการณ์สั่งสินค้าออนไลน์กันมาบ้าง ซึ่งในร้านค้าใหญ่ ๆ รวมถึงแบรนด์ดัง ๆ มักจะมีระบบ Chatbot ที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ด้วยข้อความที่ได้กำหนดเอาไว้ ซึ่งส่วนมากมักจะเป็นข้อความที่พบได้บ่อย เช่น ต้องการสินค้าอะไร ? มีอะไรให้ช่วยไหม ? รวมถึงใช้เพื่อแจ้งข่าวสารต่าง ๆ ก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน
ประโยชน์ของการสร้างบอทไลน์ สำหรับการดำเนินธุรกิจในยุคออนไลน์
ตามที่เราเกริ่นไปในช่วงต้น ว่าการสร้างบอทไลน์มีบทบาทสำคัญ ต่อการดำเนินธุรกิจในยุคออนไลน์เป็นอย่างมาก เพราะการติดต่อเพื่อสั่งซื้อสินค้า รวมไปถึงการติดต่อสอบถาม ในยุคนี้คนส่วนมากล้วนหันไปใช้ระบบออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ หากไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนจริง ๆ ก็มักจะไม่ใช้การโทรสอบถาม ซึ่งการมี LINE Official Account ช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดี ยิ่งมีการใช้ Chatbot ช่วยด้วย ก็จะมอบประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเป็นอย่างมาก ถ้าจะให้ยกตัวอย่างประโยชน์ที่เห็นได้ชัด ก็จะเป็นเรื่องดังต่อไปนี้
-
ตอบโต้ลูกค้าทันใจได้ตลอด 24 ชั่วโมง
เมื่อต้องการอยากรู้อะไร ก็อยากจะรู้ในตอนนั้นเลย เชื่อว่าหลาย ๆ คนมีพฤติกรรมดังต่อไปนี้ และ เป็นพฤติกรรมที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกต่างก็เป็นเหมือน ๆ กัน ยิ่งเป็นการใช้บริการ หรือ สั่งซื้อสินค้าต่าง ๆ ถ้าสามารถตอบโต้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว มีโอกาสสูงมากที่จะพิชิตใจลูกค้าได้ ซึ่ง Chatbot สามารถตอบโต้กับลูกค้าได้อย่างทันควัน โดยไม่มีเวลาหยุดพัก ไม่ง่วงนอน ไม่มีวันหยุด ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
-
เป็นการตลาดเชิงรุกที่ส่งผลดีต่อธุรกิจ
การสร้างบอทไลน์ที่มีประสิทธิภาพ นอกจากการตอบโต้กับลูกค้าเพื่อคลายข้อสงสัยต่าง ๆ ยังสามารถใช้ Chatbot เป็นการสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงอีกด้วย ขึ้นอยู่กับข้อความที่เรากำหนดเอาไว้ เช่น การแนะนำโปรโมชั่นต่าง ๆ ในทันที หลังจากลูกค้าแอด LINE Official Account เข้ามา และ ใช้ประชาสัมพันธ์เรื่องสำคัญอื่น ๆ ได้อีกด้วย เช่น สินค้าใหม่ อาหารใหม่ แจ้งปิดปรับปรุงร้าน เป็นต้น
-
ลดต้นทุนของธุรกิจได้เป็นอย่างดี
เป็นหนึ่งในเรื่องที่ถกเถียงกันในช่วงเวลาหนึ่ง ถึงเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมากยิ่งขึ้น มีโอกาสที่จะแย่งงานของมนุษย์หรือไม่ ? ถ้ามองเผิน ๆ แล้วก็มีโอกาสเช่นเดียวกัน เหมือนอย่างในกรณี Chatbot ที่สามารถลดบทบาทการใช้มนุษย์เพื่อสื่อสารผ่านแชทกับลูกค้าได้พอสมควร แต่ก็ไม่ได้ทดแทนได้ 100% ควรมองว่าเป็นการ “แบ่งเบาภาระ” จะดีกว่า ซึ่งก็ช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับการจ้างงานในตำแหน่งแอดมิน ลงไปได้อยู่พอสมควรเลยทีเดียว
บทส่งท้าย
เมื่อได้รู้ถึงประโยชน์ของการสร้างบอทไลน์ สำหรับการดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบันกันไปแล้ว อาจมีเจ้าของธุรกิจหลาย ๆ คนที่ได้อ่านบทความนี้ แล้วก็อยากมี Chatbot เพื่อใช้งานภายในองค์กร ซึ่งข้อเสียสำคัญของ Chatbot คือ “สร้างยาก” พอตัวเลยทีเดียว จำเป็นจะต้องมีการเขียนโค้ด สร้างอัลกอริทึม ถึงจะใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ ก็ยังมองว่ายุ่งยากสำหรับคนที่ไม่มีความชำนาญอยู่ดี ถ้าอย่างนั้นให้ฟรีแลนซ์จาก Fastwork ช่วยคุณดีกว่าไหม ? เพราะเรามีหมวดหมู่งาน “Chatbot” ช่วยสร้าง Chatbot ให้ธุรกิจของคุณด้วยงบประมาณเริ่มต้นแค่ 1,500 บาท เท่านั้น
