แชทบอท Facebook เป็นโปรแกรมอัตโนมัติ ที่ช่วยให้การตอบโต้กับลูกค้าเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องอาศัยมนุษย์คอยจัดการในส่วนนี้ ซึ่งตัวโปรแกรมจะต้องได้รับการตั้งค่ากับชุดคำถาม เพื่อให้สามารถมอบคำตอบได้อย่างถูกต้อง ในปัจจุบันมีหลายต่อหลายธุรกิจ ที่หยิบเอาแชทบอทมาประยุกต์ใช้งาน ซึ่งบทความนี้เราจะขอกล่าวถึง 5 ตัวอย่างการใช้งานแชทบอทผ่าน Facebook มาดูกันเลยว่า ในแง่ของการใช้งานจริง จะสามารถประยุกต์ใช้ได้อย่างไรกันบ้าง
-
ใช้แชทบอทสำหรับการสำรองจองโต๊ะในธุรกิจร้านอาหาร
ในธุรกิจประเภทร้านอาหาร ที่จำเป็นจะต้องมีการสำรองจองโต๊ะล่วงหน้า หากมีการประยุกต์ใช้งานแชทบอท Facebook ก็สามารถสร้างการนัดหมายที่ทำได้อย่างรวดเร็ว โดยตัวแชทบอทจะสอบถามว่าลูกค้าจะเดินทางมาที่ร้านวันไหน เมื่อไหร่ ระบุจำนวนแขก พร้อมด้วยคำขอพิเศษต่าง ๆ ซึ่งแชทบอทสามารถประเมินได้ว่า ในช่วงเวลาที่ลูกค้าจองนั้น ที่ร้านมีโต๊ะว่างเพียงพอไหม ความต้องการต่าง ๆ ที่ลูกค้าขอมา มีสิ่งไหนที่ขาดตกบกพร่องหรือไม่
-
ใช้ตอบข้อสงสัยของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
ในธุรกิจค้าขายออนไลน์ ที่มีคู่แข่งทางการค้าเยอะจนนิ้วไม่พอนับ การตอบแชทลูกค้าช้าเพียง 10 วินาที นั่นอาจทำให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจเลือกไปซื้อสินค้าจากคู่แข่งของคุณได้ ดังนั้นเพื่อเป็นการมัดใจลูกค้า การใช้แชทบอทเพื่อคอยตอบข้อสงสัยต่าง ๆ ของลูกค้า จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ธุรกิจสมัยใหม่ควรต้องมี ยกตัวอย่างการใช้งานเช่น การสอบถามข้อมูลสินค้า , การติดตามข้อมูลสินค้า หรือ สอบถามโปรโมชั่นต่าง ๆ ซึ่งแชทบอทสามารถตอบข้อสงสัยเหล่านี้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
-
จัดการเวลานัดหมายกับลูกค้า
แชทบอท Facebook สามารถทำหน้าที่เป็นเหมือนกับพนักงานคนหนึ่งของธุรกิจ ในธุรกิจที่จำเป็นจะต้องมีการจัดการเวลา มีการนัดหมายล่วงหน้าเช่น คลินิกสุขภาพ หรือ ร้านเสริมสวย ซึ่งตัวแชทบอทจะทำการรับข้อมูลความต้องการของลูกค้า จัดการเวลาการนัดหมาย พร้อมบริการอื่น ๆ ที่เพิ่มเข้ามาเช่น จัดการคิวสำหรับผู้ที่ต้องการใช้บริการกับช่างเสริมสวยเจ้าประจำ , แจ้งช่วงเวลาว่างในวันที่สนใจอยากจองคิว หรือ สามารถทักมาเตือนลูกค้าเมื่อเข้าใกล้ถึงเวลาการนัดหมาย เป็นต้น
-
สอบถามข้อมูลทั่วไปเพื่อคัดแยกลูกค้า
ในธุรกิจที่มีความหลากหลายของ สินค้า หรือ บริการ ยกตัวอย่างเช่น ตัวแทนขายรถยนต์ แชทบอทสามารถแยกความต้องการของลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าต้องการรถจากแบรนด์ญี่ปุ่น ที่สามารถนั่งได้ 4 คนเป็นอย่างน้อย จะต้องเป็นรถใหม่รุ่นไม่ต่ำกว่าปี 2020 และ มีงบประมาณที่ตั้งเอาไว้ 4 แสนบาท แชทบอทก็จะคัดกรองว่าความต้องการที่ลูกค้ามี ตรงกับตัวรถรุ่นไหนที่มีจำหน่ายบ้าง จากนั้นก็จะนำเสนอข้อมูลไปยิงพนักงานขาย เพื่อเสนอตัวรถที่ลูกค้าต้องการ เพื่อปิดการขายให้ได้ในขั้นตอนสุดท้าย
-
ปิดการขายได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว
แม้อาจจะดูเหลือเชื่อไปบ้าง แต่การใช้แชทบอท Facebook เพื่อปิดการขายนั้นสามารถทำได้จริง ๆ ขอยกตัวอย่างธุรกิจที่เราน่าจะคุ้นเคยกันเป็นอย่างดีคือ Pizza Hut ที่ใช้ช่องทางของ Facebook Messenger เพื่อการสั่งพิซซ่าออนไลน์ โดยแชทบอทจะทำงานเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาผ่านแชท แจ้งความประสงค์ของพิซซ่า และ อาหาร เครื่องดื่ม อื่น ๆ ที่ต้องการ จากนั้นก็จะดำเนินการคิดเงินให้เป็นที่เรียบร้อย แถมยังมีลูกเล่นอื่น ๆ อีกหลายอย่าง เช่น จดจำได้ว่าลูกค้าแต่ละคนชื่นชอบการสั่งประเภทใด เพื่อแนะนำเมนูนี้ในการติดต่อครั้งต่อไป
บทส่งท้าย
จะเห็นแล้วว่า แชทบอท Facebook สามารถประยุกต์ใช้ได้อย่างหลากหลาย ขึ้นอยู่กับการนำไปใช้งานของแต่ละธุรกิจ และเคสที่เรายกมาเป็นตัวอย่างทั้ง 5 ข้อที่ผ่านมา ผลลัพธ์ที่ได้คือความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ถึงเวลาแล้วหรือยัง ? ที่ธุรกิจของคุณจะนำเอาแชทบอทมาใช้งาน ถ้าถึงเวลาแล้วล่ะก็ ฟรีแลนซ์จาก Fastwork พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ เพราะที่นี่คือแพลตฟอร์มฟรีแลนซ์อันดับ 1 ของประเทศไทย ที่รวมฟรีแลนซ์ทุกสายงานเอาไว้ในที่เดียว
