แชทบอทมาจากคำว่า Chatbot ที่เป็นการรวมกันของ Chat และ Robot จึงมีความหมายว่า โปรแกรมคอมพิวเตอร์ (Robot) ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้สามารถพูดคุยโต้ตอบการสนทนาด้วยตัวอักษรแบบอัตโนมัติได้ (Chat) โดยตอนแรกได้ถูกพัฒนาขึ้นมาจากโปรแกรมตอบรับอัตโนมัติ แต่ในปัจจุบันนี้ แชทบอทถูกพัฒนาขึ้นมาอย่างก้าวกระโดด จนถึงขนาดที่สามารถโต้ตอบบทสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น สามารถตอบคำถามที่เราต้องการรู้จากฐานข้อมูลได้รวดเร็ว จนทำให้เกิดแอปพลิเคชันแชทบอทมากมายมาให้ความช่วยเหลือ หรือทำให้เกิดความเพลิดเพลินกับทุกคนได้ ขอเพียงแค่มีสมาร์ทโฟนเท่านั้น แต่รู้หรือไม่ ว่าแชทบอทนั้นยังสามารถช่วยเหลือด้านการตลาดออนไลน์ได้อีกด้วย ซึ่งในบทความนี้ ก็จะพาทุกท่านมารู้จักกับ แชทบอท Facebook นั่นเอง
แชทบอทมีความสำคัญกับธุรกิจออนไลน์อย่างไรบ้าง?
เนื่องจากทุกวันนี้แชทบอทมีการพัฒนาไปมาก ทำให้เจ้าของธุรกิจหลาย ๆ คนเลือกที่จะใช้แชทบอทเข้ามาในช่วยในเรื่องของธุรกิจออนไลน์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น
- วงการซื้อของออนไลน์
ใครที่เคยใช้บริการแพลตฟอร์มซื้อขายของออนไลน์มาแล้ว ก็คงต้องเคยเจอแชทบอทกันบ้างสักครั้ง โดยเฉพาะในเวลากลางคืน หรือเวลาที่เราว่างแต่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์อาจไม่ว่าง แชทบอทจะปรากฏตัวขึ้นมาเพื่อตอบคำถามที่คุณอยากรู้เบื้องต้นได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งยังสามารถตอบโต้ลูกค้าหลายท่านพร้อมกันได้ ในบางเว็บไซต์แชทบอทก็ถึงขนาดรับคำสั่งซื้อสินค้า และตรวจสอบการชำระเงินให้ได้เลยทันที
- วงการการศึกษา
ทางด้านการศึกษา สามารถให้นักเรียนใช้แชทบอทเพื่อช่วยค้นคว้าหาข้อมูลได้ รวมถึงยังสามารถให้นักเรียนฝึกภาษาด้วยการพูดคุยกับแชทบอทในภาษาอังกฤษหรือภาษาที่สามได้อีกด้วย
- วงการแพทย์
ทางด้านการแพทย์เอง ก็ได้มีการพัฒนาแชทบอทเพื่อนำมาช่วยในการประเมินสัญญาณชีพของผู้ป่วยในห้องฉุกเฉิน หรือผู้ป่วยทั่วไป ว่าอาการเบื้องต้นเป็นอย่างไร มีความผิดปกติหรือไม่ รวมถึงบางแชทบอทก็ยังสามารถพูดคุยถึงอาการของคนไข้แทนแพทย์ หรือทำการนัดพบแพทย์แบบออนไลน์ได้
- วงการส่งของ (Delivery)
ใครที่สั่งของออนไลน์บ่อย ๆ ก็คงจะต้องรู้จักแชทบอทกันอยู่แล้วอย่างแน่นอน เพราะแชทบอทนั้นไม่เพียงแต่ช่วยในการจัดออเดอร์ ส่งโลเคชั่นของผู้รับและผู้ซื้อ รวมไปถึงช่วยคำนวณราคาสินค้า ราคาจัดส่ง และชำระเงินให้คุณได้อีกด้วย
- วงการการเงิน
ในบางแอปพลิเคชันธนาคารหรือในเว็บไซต์นั้น ก็จะมีแชทบอทเอาไว้เพื่อตอบโต้กับผู้ใช้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยตอบคำถามเรื่องต่าง ๆ ให้กับคุณ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการทำบัญชี ยอดเงินคงเหลือ ยอดค้างชำระ หรือเตือนถึงวันครบกำหนดชำระ
แชทบอท Facebook มีกี่ประเภท ช่วยด้านใดได้บ้าง?
เมื่อแชทบอทมีประโยชน์ต่อธุรกิจและการตลาดออนไลน์มากมายขนาดนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง Facebook ก็ได้มีแชทบอทให้บริการด้วยเช่นกัน ซึ่งแชทบอท Facebook ก็ได้ถูกพัฒนามาหลายต่อหลายครั้ง จนในที่สุดก็สามารถช่วยงานผู้ใช้บริการทุกคนได้อย่างหลากหลายประเภท ดังต่อไปนี้
-
แชทบอท Facebook ทั่วไป
แชทบอทนี้ มักจะถูกทางทีมงานเรียกว่า แชทบอทอัตโนมัติ เป็นแชทบอท Facebook ระดับพื้นฐาน ต่อให้ไม่ต้องมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับแชทบอทหรือ IT ก็สามารถที่จะสร้างแชทบอท Facebook ตัวนี้ขึ้นมาได้ ซึ่งแชทบอท Facebook ตัวนี้มักจะถูกใช้ในกรณีที่ทางเราตั้งค่าคำถามและคำตอบเบื้องต้น ตัวอย่างเช่น
ลูกค้าทักมาใน Inbox ของร้านคุณ ทางแชทบอท Facebook ก็จะขึ้นคำถามที่คุณกำหนดไว้ ไม่ว่าจะเป็น ‘ร้านเปิดกี่โมง?’ ‘โปรโมชั่นตอนนี้?’ ‘สถานที่ตั้งร้านอยู่ที่ไหน?’ เมื่อลูกค้าเลือกคำถามที่ใกล้เคียงกับความต้องการแล้ว ก็จะขึ้นคำตอบที่คุณตั้งไว้สำหรับคำถามนั้นโดยอัตโนมัติ ตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังช่วยแบ่งเบาภาระงานของแอดมินหรือผู้ดูแลได้ระดับเบื้องต้นอีกด้วย
-
แชทบอท Facebook Live
แชทบอท Facebook Live ก็ถือว่าเป็นแชทบอท Facebook ที่ยกระดับจากแชทบอทปกติทั่วไปขึ้นมาเล็กน้อย ถ้าหากคุณเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หรือผู้ที่ต้องใช้ Live สื่อสารกับคนดู แล้วอยากที่จะดูคอมเมนต์ระหว่าง Live หรือต้องการผู้ช่วยสำหรับปิดการขาย ก็ต้องใช้ แชทบอท Facebook Live ซึ่งแชทบอทตัวนี้จะยุ่งยากสักเล็กน้อย เพราะต้องใช้ผ่านโปรแกรม deeple อีกทอดหนึ่ง แต่ในอนาคตทาง Facebook ก็อาจจะพัฒนาขึ้นมาให้งานได้ง่ายขึ้นก็ได้
-
แชทบอท Facebook Gaming
ชื่อของแชทบอทตัวนี้ก็บอกอยู่แล้ว ว่ามีไว้สำหรับชาว Gaming ใครที่เป็นนักสตรีมเมอร์ แชทบอท Facebook Gaming นี้จะสามารถช่วยตอบกลับความคิดเห็นต่าง ๆ ระหว่างสตรีมได้ในระดับหนึ่ง และมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของสตรีมเมอร์อย่างใกล้ชิด จนแทบจะเรียกว่าเป็นแชทบอทเลขา Gaming มากกว่าแชทบอท Facebook Gaming เลยทีเดียว
โดยทั้งหมดนี้คือแชทบอท Facebook ที่มีให้บริการเฉพาะบนแพลตฟอร์ม Facebook และ Messenger เท่านั้น ใครกำลังเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เปิดร้าน เปิดเพจ หรือสตรีมอยู่ใน Facebook ก็ขอให้ทุกท่านลองใช้แชทบอท Facebook เพื่ออำนวยความสะดวกให้ตนเองกันดู รับรองได้เลยว่าแชทบอท Facebook จัดการทุกอย่างได้อยู่หมัด ช่วยลดภาระและเพิ่มความรวดเร็วในการตอบคำถามต่าง ๆ ได้จริง แต่ถ้าหากคุณอยากได้แชทบอทเพื่อนำไปประยุกต์ช่วยงานต่าง ๆ ในแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น สามารถที่จะมองหาแชทบอทตัวอื่น ๆ ได้ ซึ่งในทุกวันนี้ก็มีหลากหลายแอปพลิเคชัน หลากหลายโปรแกรมให้เลือกสรรกันแล้ว แต่ถ้าคุณอยากได้ผู้ช่วยที่เป็นมนุษย์ สามารถทำงานละเอียดอ่อนต่าง ๆ ตามคำสั่งคุณได้ไม่เหมือนกับแชทบอท ก็สามารถมามองหาได้ที่เว็บไซต์ Fastwork เว็บรวมฟรีแลนซ์ทั่วประเทศไทย ที่มีผู้ช่วยทุกสายงาน ทุกแขนงวิชาชีพ ที่พร้อมจะให้คำปรึกษาและอยู่เคียงข้างคุณ แค่เพียงไม่กี่คลิกก็สามารถจ้างงานได้ง่ายๆ แล้ว
