การประชาสัมพันธ์ (PR) และ การตลาด (Marketing) เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้า โดยทั้งสองอย่างมักจะถูกจัดอยู่ในกลุ่มเดียวกันเสมอ แต่ในความเป็นจริงนั้น PR และ Marketing มีความแตกต่างและมีวัตถุประสงค์ในการใช้งานที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้นในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณควรเข้าใจความแตกต่างของสองอย่างนี้เอาไว้
ต่อไปนี้คือความแตกต่างระหว่าง PR vs. Marketing โดยแบ่งตามหัวข้อต่าง ๆ ดังนี้
นิยาม
- การตลาด (Marketing)
การตลาด (Marketing) คือ กระบวนการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับกลุ่มเป้าหมายผ่านการทำกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การโฆษณา, สื่อสารการตลาดผ่านทางอีเมล (e-mail marketing) เป็นต้น
- การประชาสัมพันธ์ (Public Relations : PR)
การประชาสัมพันธ์ (Public Relations : PR) คือ การสื่อสารระหว่างองค์กรและสาธารณชน เช่น กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์โดยการใช้สื่อ (media relations), การบริหารจัดการภาวะวิกฤติ (crisis management) เป็นต้น
เป้าหมาย
เป้าหมายของการตลาดมักจะมุ่งเน้นเกี่ยวกับการเพิ่มยอดขาดและเพิ่มรายได้ โดยกิจกรรมทางการตลาดถูกออกแบบมาเพื่อสร้างการชี้นำและเปลี่ยนผู้คนให้เป็นลูกค้า แต่การประชาสัมพันธ์นั้นมุ่งเน้นในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ได้แก่ ลูกค้า, นักลงทุน และสื่อ โดยเป้าหมายของการประชาสัมพันธ์คือเพื่อเพิ่มชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือขององค์กร
กลยุทธ์
การตลาดและการประชาสัมพันธ์นั้นมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน โดยการตลาดนั้นมักจะเน้นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านการโฆษณา และการทำกิจกรรมส่งเสริมการขาย (promotional campaigns) แต่การประชาสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มสื่อมวลชน ได้แก่ นักข่าว, บล็อกเกอร์ และอินฟลูเอนเซอร์ (social media influencers) นอกจากนี้ การประชาสัมพันธ์ยังเกี่ยวข้องกับการดูแลรักษาชื่อเสียงขององค์กร และการรับมือกับความเห็นเชิงลบจากสาธารณชนอีกด้วย
การวัดผล
การตลาดและการประชาสัมพันธ์นั้นมีการวัดผลความสำเร็จที่ต่างกัน ความสำเร็จของการตลาดมักจะวัดผลในแง่ของยอดขายและการทำรายได้ ส่วนความสำเร็จของการประชาสัมพันธ์ถูกวัดผลโดยการมีพื้นที่ในสื่อ (media coverage), ยอดตัวเลขการมองเห็นในสื่อออนไลน์ (social media engagement) เป็นต้น
การใช้งานร่วมกัน
แม้ว่าวัตถุประสงค์การใช้งานของ PR และ Marketing จะแตกต่างกัน แต่เราสามารถนำทั้งสองอย่างนี้มาใช้งานร่วมกันเพื่อส่งเสริมธุรกิจได้ โดยการตลาดก่อให้เกิดการชี้นำและเพิ่มยอดขาย ในขณะที่การประชาสัมพันธ์สามารถเพิ่มชื่อเสียงขององค์กรและความน่าเชื่อถือนั่นเอง
จะเห็นได้ว่า ทั้ง PR และ Marketing ล้วนมีความสำคัญและสามารถส่งเสริมให้ธุรกิจของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จได้ เมื่อเข้าใจความแตกต่างของทั้งสองอย่างแล้ว คุณจะสามารถนำจุดแข็งของทั้งสองวิธีนี้ไปปรับใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจของคุณได้
