บทสัมภาษณ์คุณ สันติ อาภากาศ ที่ปรึกษาแบรนด์ นักการตลาดที่ทั้งประสบความสำเร็จและได้ต่อยอดความรู้ตัวเองโดยการเป็นฟรีแลนซ์กับ Fastwork คุณสันติให้เทคนิคการบริการลูกค้าได้น่าสนใจมาก ฟรีแลนซ์อ่านแล้วอย่าลืมเอาไปปรับใช้กันนะคะ
ปัจจุบันทำงานอะไร
ตอนนี้ช่วยบริหารโรงงานของที่บ้านครับ ส่วนงานฟรีแลนซ์เป็นที่ปรึกษาให้แบรนด์ต่างๆ ตามบริษัทเล็กๆ ไม่ก็ต่างจังหวัดครับ และวิทยากรความสถาบันต่างๆครับ ผมรู้สึกว่ามันเป็นการสร้างแรงบันดาลใจให้คนอื่นๆได้ทำงานต่อสร้างสรรค์งานดีๆออกมาให้ผู้บริโภค
ทำงานเป็นฟรีแลนซ์มาแล้วกี่ปี
ประมาณปีกว่าครับ ตอนแรกที่ออกมาจากงานประจำ ผมก็รู้สึกว่างานที่บ้านมันไม่เกี่ยวกับ Marketingเท่าไหร่ คิดว่าคงไม่ได้กลับไปทำงานสายMarketingอีกแล้ว จนเพื่อนแนะนำผมหลายๆคน ผมก็เลยลองสมัครเป็นฟรีแลนซ์ดู ก็เริ่มมีลูกค้าทักเข้ามาเรื่อยๆ จนตอนนี้ผมมีทีมมาช่วยประมาณ 3 คนครับ เพราะงานเริ่มเยอะขึ้นและอยากให้บริการลูกค้าทุกๆคน
ก่อนหน้านี้ทำงานอะไรมา
ดูแลแบรนด์ให้กับบริษัทเครื่องสำอางที่หนึ่งครับ จนออกมาบริหารธุรกิจที่บ้านแล้วมาเจอ Fastwork ด้วยความที่ผมยังมี Passion อยู่เราก็เลยลองทำกับFastworkดูแล้วมันก็ได้ผลจริงๆ
คิดว่าจุดเด่นอะไรที่ทำให้ลูกค้าสนใจแล้วเลือกจ้างงงานกับเรา
ผมว่าผมเองก็ยังไม่เก่งเท่าคนอื่นๆนะครับ ผมว่าเพราะผมพยายามปรับปรุงตัวเองอยู่เสมอมากกว่า อย่างแรกคิดว่าตัวเองเป็นลูกค้าก่อน ว่าเขาอยากจะรู้อะไร คิดคำถามที่เขาน่าจะถาม แล้วผมจะพยายามปรับหน้า Profile รายละเอียดตามนั้น อีกเรื่องคือFeature ใหม่ๆที่ Fastwork บอก เช่นช่วงที่ให้ใส่แพคเกจ บางครั้งลูกค้าเข้ามาใช้บริการอาจจะรู้สึกว่าสิ้นค้ามันไม่ตอบโจทย์มองไม่เห็นภาพรวม แต่เราสามารถเพิ่มบริการอื่นๆไปให้ เพื่อทำให้ลูกค้าเข้าใจภาพรวมมากขึ้น และเห็นความสำคัญของมัน เขาก็จะเลือกใช้บริการกับเรา อีกเรื่องคือการอธิบายงานทำให้มันเข้าใจง่ายที่สุด บางท่านเข้าใจก็จ่ายเงินเลย บางท่านไม่เข้าใจก็ถามแล้วถามอีก ผมก็จะพยายามปรับปรุง คุยกับทีมว่าเราต้องแก้ไข สื่อสารกับลูกค้ายังไงเพื่อให้เขาและคนอื่นๆเข้าใจด้วยในครั้งต่อๆไป
Tips: ลองจิตนาการว่าถ้าเราเป็นลูกค้า เราอยากรู้อะไรบ้าง จะถามอะไรบ้าง ลิสต์คำถามออกมาแล้วเขียนอธิบายรายละเอียดในหน้าการ์ดงาน และพยายามปรับปรุงบริการให้ดีขึนอยู่เสมอ
อยากบอกอะไรกับคนอื่นๆที่เป็นฟรีแลนซ์ด้วยกันบ้าง
ตอนนี้เรามีโอกาสที่ดีแล้ว เราเป็น Outsource ให้กับบริษัทหลายๆบริษัทแล้ว เราควรจะเลือกให้บริการ และนำเสนอสิ่งที่ดีและใหม่ให้กับ Community นี้ และเมื่อวันที่เราได้รับโอกาสการจ้างานแล้ว แน่นอนเราไม่ได้เจอหน้ากัน ฉนั้นพยายามคิดว่าเราเป็นลูกค้ามากที่สุด เข้าใจเขามากที่สุด และทำงานให้ราบรื่นมากที่สุด พยายามทำครั้งต่อๆไปให้ดีขึ้น นำเสนอผ่านภาพ Bullet point ก็ได้ให้ลูกค้าเข้าใจรายละเอียดได้ง่ายขึ้น ยึดลูกค้าเป็น Center ทำให้Experienceของลูกค้าดีที่สุด แล้วเขาจะกลับมาเอ
