ข้อมูลของลูกค้าบอกอะไรได้มากกว่าที่คิด! ยุคนี้หากใครทำแคมเปญการตลาดโดยไม่ใช้ข้อมูลการใช้งานของลูกค้ามาวิเคราะห์นั้น อาจทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจไปมากเลยทีเดียว หากใครยังไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นใช้ Data ใน Marketing Campaign ยังไง วันนี้มีเทคนิคดีๆ มาฝากเพียบเลย
กำหนดกลุ่มเป้าหมาย (Targeting)
เราสามารถนำ Data ไปใช้แบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกที่และถูกเวลา ตัวอย่างข้อมูลที่นำมาใช้งาน เช่น เพศ อายุ สถานภาพสมรส อาชีพ และรูปแบบพฤติกรรมการใช้งานออนไลน์
ปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Personalization)
Personalized Marketing หรือการตลาดเฉพาะบุคคล เป็นการนำข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า มาปรับแต่งข้อความและคอนเทนต์ต่างๆ ให้เข้าถึงและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจง และอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมได้มากขึ้นอีกด้วย
ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ (Testing and Optimization)
ใช้ข้อมูลมาทดสอบกับกลุ่มลูกค้า โดยสร้างชุดแคมเปญการตลาดที่ต่างกัน เช่น หัวเรื่อง รูปภาพ ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ แล้วทดลองดูว่ารูปแบบไหนมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน จากนั้นก็ปรับใช้กับแคมเปญการตลาด วิธีที่นิยมใช้กันคือ A/B Testing
วัดความสำเร็จ (Measuring Success)
นำข้อมูลมาใช้เป็นตัววัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด รวมถึงเมทริกต่างๆ เช่น การเข้าถึง การมีส่วนร่วม อัตราการตอบสนอง ผลตอบแทนจากการลงทุน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้อาจถูกนำมาใช้เป็นข้อมูลเพื่อการตัดสินใจเกี่ยวกับแคมเปญในอนาคต และพัฒนาผลลัพธ์โดยรวมทางการตลาดได้
พัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า (Improving Customer Experience)
กุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณเอาชนะคู่แข่งได้ในยุคนี้คือ “การชนะใจลูกค้า” และเคล็ดลับคือการนำข้อมูลมาใช้ในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า โดยมีข้อมูลเชิงลึกในเรื่องความชอบ พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้นข้อมูลเหล่านี้ยังช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้แก่ลูกค้ามากขึ้นได้
บทสรุป
จะเห็นได้ว่าการนำ Data มาปรับใช้ใน Marketing Campaign เป็นวิธีที่ทรงพลังมากในยุคนี้ หากธุรกิจไหนยังไม่เริ่มทำอย่างจริงจัง ก็อาจจะไม่ทันคู่แข่งได้
