การทำแบบสอบถาม หรือ Questionnaire ถือว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการทำธุรกิจต่าง ๆ เนื่องจากสามารถที่จะรับรู้ได้ว่าผู้มาใช้บริการมีความคิดเห็นอย่างไรกับธุรกิจของเรา สินค้าและบริการเป็นที่น่าพึงพอใจหรือไม่ มีจุดที่ควรปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงอะไรหรือไม่ เมื่อรับรู้ความคิดเห็นจากแบบสอบถามแล้ว ก็จะสามารถพัฒนาต่อยอดรวมถึงปรับปรุงข้อบกพร่องต่าง ๆ ในธุรกิจได้อย่างง่ายดาย การทำแบบสอบถามจึงเปรียบเสมือนการพูดคุยโต้ตอบระหว่างผู้มาใช้บริการและผู้ทำธุรกิจโดยตรง ถ้าหากคุณกำลังต้องการที่จะฟังเสียงของผู้มาใช้บริการทุกท่านให้ชัดเจน แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไรก็ไม่ต้องกังวล เพราะในบทความนี้จะพาทุกท่านมาทำความรู้จักกับการทำแบบสอบถามออนไลน์ ใน Google form กัน
How to ทำแบบสอบถามจาก Google form อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ
บน Google Docs นั้นมีเครื่องอำนวยความสะดวกแบบออนไลน์ต่าง ๆ มากมาย ขอแค่เพียงคุณมีบัญชี Google ก็จะสามารถใช้เครื่องมือใน Google Docs ได้หมดทุกประเภทแล้ว ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ Google form ที่จะช่วยให้คุณทำแบบสอบถามออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย อีกทั้งยังสามารถรวบสรุปรวมข้อมูลแบบออนไลน์ได้รวดเร็ว ตัวเครื่องมือ Google form เองก็สามารถที่จะสร้างสถิติเป็นกราฟต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับแบบสอบถามให้โดยอัตโนมัติอีกด้วย
-
เลือกรูปแบบชุดคำถาม – คำตอบแบบไหนดีที่สุด
ชุดคำถามสำเร็จรูปบน Google form ได้มีไว้ให้บริการมากมาย ดังนี้
-
- Multiple choice: Multiple choice ถือว่าเป็นชุดคำถามเบื้องต้นในการทำแบบสอบถามเลยก็ว่าได้ สามารถประยุกต์ใช้งานได้หลากหลาย โดยผู้ตอบคำถามนี้จะสามารถเลือกคำตอบได้เพียงข้อเดียวเท่านั้น เหมาะกับการถามข้อมูลเบื้องต้นแบบเฉพาะเจาะจง เช่น ช่วงอายุของผู้ใช้บริการ ช่วงเงินเดือน เพศ หรืออื่น ๆ
- Checkboxes: ชุดคำถามนี้จะคล้ายคลึงกับ Multiple choice แต่สามารถที่จะเลือกคำตอบได้หลายข้อ เหมาะกับการถามความสนใจ การมองเห็นธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ การใช้งานต่าง ๆ
- Dropdown: ชุดคำถามนี้จะเป็นการสร้างคำตอบมาหลากหลาย แล้วให้ผู้ทำแบบสอบถามเลือกตอบอันใดอันหนึ่ง คล้ายกับ Multiple choice แต่เหมาะกับคำถามที่มีคำตอบมากกว่า 5 ข้อขึ้นไปมากกว่า เช่น การเลือกจังหวัด การเลือกประเทศ วันเกิด หรือปีเกิดของผู้ทำแบบสอบถาม เป็นต้น
- Linear scale: ชุดคำถามนี้จะสร้างคำถามขึ้นมา 1 ข้อ และจะสามารถเลือกได้เพียงคำตอบเดียวต่อ 1 ข้อ (หรือ 1 แถวตาราง) เท่านั้น เหมาะกับการสอบถามระดับความพึงพอใจ หรือการให้คะแนนต่าง ๆ แบบเป็นระดับ
- Multiple choice grid: ชุดคำถามนี้จะคล้ายคลึงกับการใช้ Linear scale แต่จะสามารถสร้างคำถามได้มากกว่า 1 ข้อ หรืออยู่ในรูปแบบของตาราง ผู้ทำแบบสอบถามจะสามารถเลือกได้เพียงคำตอบเดียวเท่านั้น เหมาะกับการทำชุดคำถามที่ต้องการรายละเอียด หรือการประเมินจุดต่าง ๆ ของธุรกิจของคุณ
- Checkbox grid: ชุดคำถามนี้จะมีความคล้ายคลึงกับ Multiple choice grid เพียงแต่ผู้ตอบแบบสอบถาม จะสามารถตอบคำถามได้มากกว่า 1 ข้อ เหมาะกับการทำชุดคำถามอย่างการมองเห็นธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ ความสนใจ หรือการใช้งานต่าง ๆ
-
เลือกรูปแบบการกรอกข้อมูลให้เหมาะสม
แบบสอบถามของ Google form นอกจากจะสามารถเลือกคำตอบจากที่คุณกำหนดเอาไว้ได้แล้ว ยังสามารถให้ผู้ทำแบบสอบถามกรอกรายละเอียดต่าง ๆ ลงไปด้วยตนเองได้ ดังนี้
– Short Answer: จะเป็นการเปิดให้ผู้ทำแบบสอบถามตอบคำถามแบบสั้น ๆ เช่น ชื่อ – นามสกุล เป็นต้น
– Paragraph: จะเป็นการเปิดให้ผู้ทำแบบสอบถามตอบคำถามได้อย่างไม่จำกัดตัวอักษร เหมาะกับการให้เขียนแสดงความคิดเห็นต่าง ๆ หรือคำแนะนำที่ต้องการจากธุรกิจของคุณ
-
ตรวจสอบแบบฟอร์มก่อนใช้จริง
การทำแบบสอบถามออนไลน์บน Google form นั้น ยังสามารถที่จะตรวจสอบความถูกต้อง ความเหมาะสม ไปจนถึงความสวยงามของแบบสอบถามล่วงหน้าได้ เพียงแค่กดตรงสัญลักษณ์รูปดวงตา ที่อยู่มุมขวาของ Google form เท่านั้น ซึ่งถ้าหากคุณรู้สึกว่ามีจุดที่ต้องปรับปรุงแก้ไข ก็สามารถกลับมาแก้ไขได้อย่างง่ายดายและเรียลไทม์
-
การเชื่อม Google form กับ Google sheet
โดยปกติแล้ว ทาง Google form จะสามารถแสดงคำตอบของผู้ทำแบบสอบถามแบบรายคนให้คุณได้อยู่แล้ว และ Google form เองก็จะถามคุณด้วยเช่นกันว่าจะต้องการเชื่อมต่อ Google form กับ Google sheet หรือไม่ ซึ่งถ้าหากคุณเลือกที่จะเชื่อมต่อกับ Google sheet แล้ว คุณสามารถที่จะดูคำตอบต่าง ๆ รวมถึงสร้างสถิติที่คล้ายคลึงกับ Excel โดยอัตโนมัติได้อีกด้วย ซึ่งคุณไม่จำเป็นจะต้องไปกรอกรายละเอียดใส่ Excel ภายหลังทีละคำถาม ทีละคน และไม่ต้องทำอะไรเลยทั้งสิ้น ก็จะได้สรุปรวมของทุกคำถามมาไว้ในมือแล้ว
-
เปิดและปิดการตอบแบบสอบถาม
การทำแบบสอบถามออนไลน์บน Google form นั้นสามารถเปิดและปิดช่วงเวลาการทำแบบสอบถามได้ ถ้าหากคุณต้องการที่จะสอบถามลูกค้าหรือผู้ใช้บริการเฉพาะช่วงเดือนธันวาคม เพื่อต้องการความคิดเห็นที่ให้บริการมาตลอดทั้งปี เมื่อสิ้นสุดช่วงเวลาที่ต้องการหรือมีผู้ตอบแบบสอบถามครบจำนวนตามที่กำหนดแล้ว ก็สามารถย้อนกลับมาควบคุมปิดการตอบแบบสอบถามได้ ดังนั้น ต่อให้โพสต์รับความคิดเห็นของคุณจะยังอยู่ หรือว่าถูกผู้ใช้บริการหลายต่อหลายคนส่งต่อ ๆ กันไปแล้ว แต่ถ้าคุณต้องการที่จะปิดไม่รับคำตอบแล้ว ผู้ที่มีลิงก์แต่อยู่นอกเหนือช่วงเวลาที่กำหนด ก็จะไม่สามารถตอบแบบสอบถามของคุณได้ อีกทั้งยังทำให้การสรุปผลรายงานของคุณไม่มีความคลาดเคลื่อนด้วย
ซึ่งถ้าหากคุณทำตาม How to เหล่านี้ บอกได้เลยว่าคุณจะสามารถใช้ Google form ทำแบบสอบถามได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนมืออาชีพอย่างแน่นอน แต่ถ้าคุณต้องการผู้ช่วยเพิ่มเติมเพื่อทำแบบประเมินความคิดเห็น เพื่อการตลาดออนไลน์ หรือเพื่อธุรกิจต่าง ๆ ของคุณ ก็สามารถมามองหาผู้ช่วยฟรีแลนซ์ที่เว็บไซต์ Fastwork ได้เลย รับรองว่ามีผู้ช่วยทุกสาย ทุกแขนงที่คุณต้องการ มาช่วยดูแลให้ทุกกิจการของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นแน่นอน
