fastwork กำลังจะมีแคมเปญ Make it work ซึ่งเป็นกิจกรรมใหญ่ของปี 2024 ที่เราขยายกลุ่มลูกค้าไปยังจังหวัดหัวเมืองต่างๆ ในประเทศไทย ทางเราอยากให้ฟรีแลนซ์ทราบถึงกิจกรรมนี้ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการทักแชท/ตอบแชทจากผู้ว่าจ้างที่จะเข้ามาในปริมาณที่มากขึ้น เพื่อให้ฟรีแลนซ์สามารถสร้างโอกาสรับงานได้มากยิ่งขึ้นไปพร้อมกับแคมเปญของเรา ด้วยการเตรียมพร้อมเหล่านี้
เทคนิคตอบแชทลูกค้ายังไง ได้ใจลูกค้า
1. รับ requirement / สิ่งที่ต้องถามลูกค้า
– ถาม objective หรือเป้าหมายของลูกค้าว่าต้องการอะไรโดยอธิบายเนื้องานที่เรารับทำ แล้วค่อยตามด้วยคำถามปลายปิด จะช่วยให้ลูกค้าระบุความต้องการของตัวเองได้ชัดเจนมากขึ้น เช่น
ลูกค้า: ต้องการทำ app บนมือถือ
ฟรีแลนซ์: สวัสดีค่ะ/ครับ เราให้บริการทำ application บนมือถือ มีทั้งระบบ android, IOS (สามารถเลือกขึ้นเพียงระบบใดระบบหนึ่งได้) ทางฟรีแลนซ์รบกวนขอทราบรายละเอียดคร่าวๆประมาณนี้ก่อนนะคะ/ครับ
– ต้องการ application ไปใช้งานหรือช่วxยแก้ปัญหาอะไรบ้าง
– based on budget/ requirement
– ต้องการใข้งานเมื่อไหร่
– มีตัวอย่างงานให้ดูหรือไม่ เป็นต้น
2. วิธีปฏิเสธงานลูกค้า
– กรณีที่ตารางงานเต็ม ให้แจ้งลูกค้าในทันที
– กรณีที่ฟรีแลนซ์ไม่ถนัดในส่วนงานนี้ โดยแนะนำให้คำพูดที่สุภาพและกระชับ ตรงไปตรงมา
เรียนรู้ 5 ฟีเจอร์สำคัญที่ช่วยให้คุณปิดการขายได้ง่ายขึ้น
- Instant Call (โทรด้วยเสียง) & Voice message (บันทึกข้อความเสียง) ช่วยให้คุยงานกับลูกค้าได้สะดวกและชัดเจนขึ้น
- ปิดการ์ดงาน ในช่วงที่ไม่สะดวกรับงาน ไม่พลาดการตอบข้อความจากลูกค้า
- บันทึกข้อความใช้บ่อย ประหยัดเวลาตอบคำถามซ้ำๆ
- Job board เพิ่มโอกาสการเลือกรับงานที่ถนัด
- Milestone ร่วมโปรแกรมระบบแบ่งชำระ เพิ่มโอกาสรับงานโปรเจคใหญ่ และรับค่าจ้างได้เร็วขึ้นตามงวดงานที่ตกลงกับลูกค้า
ข้อควรระวังสำหรับฟรีแลนซ์ https://www.youtube.com/watch?v=Md3K4b2uOmo
ศึกษาเกี่ยวกับกฎการทำงานบนระบบ fastwork เพิ่มเติม ได้ที่ https://blog.fastwork.co/policy-2021/
4 เคล็ดลับเพิ่มโอกาสการขายงาน ติดอันดับบนหน้าแรกๆของหมวดหมู่งาน
- สร้างตัวตนหรือจุดขาย ด้วยการปรับรายละเอียดหน้างาน โดยเขียนชื่องานและรายละเอียดของงาน เลือกใช้คำที่สื่อถึงความถนัด และตรงกลุ่มเป้าหมายลูกค้าของคุณ รวมทั้งอัพเดทรูปผลงานให้น่ามองและตรงกับบริการที่รับทำ
- ออนไลน์บนหน้าแชทบ่อยๆ และตอบแชทลูกค้าไว เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสการได้รับการจ้างงานจากลูกค้ารายใหม่ๆ
- สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ด้วยการบริการแบบมืออาชีพ และส่งมอบงานที่มีคุณภาพ ที่ไม่เพียงช่วยเพิ่มโอกาสการปิดการขาย แต่ยังสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ให้เขาอยากจ้างงานคุณต่อในระยะยาวด้วย
- โปรโมทการ์ดงานฟรีแลนซ์ของคุณ บนช่องทาง Social Media อื่นๆ เพื่อดึงลูกค้าให้เข้ามาจ้างงานคุณบนแพลตฟอร์ม fastwork มากขึ้น
