โลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความพึงพอใจของลูกค้าและการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพคือสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้เกิดความสำเร็จ Telesales จึงถือเป็นอีกองค์ประกอบหลักของธุรกิจในการนำเสนอ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และส่งเสริมการเติบโต บทความนี้จึงอยากบอกเล่าถึงบริการเทเลเซลล์ถึงเหตุผลที่ทำให้งานด้านนี้ส่งผลเชิงบวกกับองค์กร
5 ข้อดีของการใช้ Telesales
1.สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
Telesales มีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ชั้นยอดกับลูกค้า นี่คือตัวแทนขายที่อัดแน่นไปด้วยทักษะและความรู้ด้านผลิตภัณฑ์อย่างครอบคลุม ผ่านการฝึกอบรมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับให้บริการลูกค้า มีความสามารถในการตอบคำถาม จัดการความน่ากังวลใจ และพยายามหาวิธีแก้ปัญหาต่าง ๆ ด้วยความรวดเร็ว เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า กลายเป็นความภักดีต่อแบรนด์ และยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้า เพิ่มการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก
2.เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
บริการ Telesales แบบ Outsource ช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างมากจากทักษะและประสบการณ์ที่มีของพวกเขา พนักงานขายผ่านโทรศัพท์จะใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและวิธีดำเนินงานที่รวดเร็วเพื่อให้ทุกสายที่โทรออกไปเกิดประสิทธิภาพสูงสุดแม้จะมีจำนวนมากก็ตาม กำหนดแนวทางการโทรและใช้ระบบตอบรับคู่สายแบบอัตโนมัติ (IVR) เพื่อให้แน่ใจว่าปลายสายจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว สิ่งเหล่านี้ส่งผลให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานดีขึ้น
3.ประหยัดค่าใช้จ่าย
การจัดตั้งทีม Customer Support ภายในองค์กรมักมีค่าใช้จ่ายสูง ต้องลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีการฝึกอบรม และด้านพนักงาน บริษัท Telesales จึงมักนำเสนอบริการที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจ การเลือกจ้างในรูปแบบ Outsource ช่วยแก้ไขปัญหาด้านการลงทุน ประหยัดเงินในกระเป๋าลงได้เยอะมาก นอกจากนี้บริการ Customer Support ยังให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
4.มีส่วนในการขยายตลาด
Telesales ช่วยให้ธุรกิจขยายการเข้าถึงไปยังฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น ด้วยสามารถรองรับได้หลายภาษาจึงตอบสนองความต้องการของตลาดที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ ทลายกำแพงภาษาและความแตกต่างทางวัฒนธรรม ทักษะด้านนี้จะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และเปิดโอกาสในการขยายไปสู่ภูมิภาคและกลุ่มเป้าหมายรายใหม่
5.ได้ข้อมูลเชิงลึกอันแสนล้ำค่า
Telesales มักได้ข้อมูลมากมายจากการโต้ตอบกับลูกค้า ตั้งแต่บันทึกการโทรไปจนถึงคำติชมต่าง ๆ ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็นคำชื่นชม จุดบกพร่อง และเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่ไปใช้เป็นส่วนหนึ่งในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ การปรับปรุงสินค้า / บริการ สร้างแคมเปญทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ซึ่งข้อมูลเชิงลึกยังช่วยให้ธุรกิจของคุณนำหน้าคู่แข่งและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอยู่เสมอ
บริการ Telesales สามารถสร้างประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจเพื่อต่อยอดด้านการเติบโตและความสำเร็จ มีข้อมูลจำนวนมากสำหรับนำเอาไปใช้ปรับปรุง พัฒนา หรือทำผลลัพธ์ออกมาให้ดีขึ้นกว่าเดิม เพิ่มประสิทธิภาพด้านการทำงาน ความน่าเชื่อถือ สร้างภาพลักษณ์ในเชิงการดูแลลูกค้า ยิ่งถ้าเป็นการจ้างผ่าน Outsource จะช่วยเซฟต้นทุนลงได้อีกเยอะมาก หากต้องการหาพนักงาน Call Center ตอบคำถามและรับแจ้งปัญหาจากลูกค้า และพนักงานขายผ่านโทรศัพท์ (Telesale) มืออาชีพ ได้ที่ Fastwork.co แหล่งรวมฟรีแลนซ์คุณภาพและมีประสบการณ์
