การมีหน้างานที่ดีเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่พอ หากหน้างานของคุณอยู่ในอันดับที่ลูกค้าเห็นได้ยากบนแพลตฟอร์มหรือหน้าหมวดหมู่ของ Fastwork
Fastwork จึงพัฒนาระบบ Fastwork Score เพื่อใช้ประกอบการจัดอันดับหน้างานบนหน้าหมวดหมู่ โดยพิจารณาจากข้อมูลหลายด้านร่วมกัน ทั้งผลงานที่เกิดขึ้นผ่านระบบ คุณภาพการให้บริการ ความพร้อมในการรับงาน และประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ ผู้ให้บริการสามารถดูอันดับและสถิติของแต่ละงานได้จากหน้าจัดการบริการ พร้อมดูคำแนะนำที่ช่วยให้รู้ว่าควรพัฒนาส่วนใด เพื่อเพิ่มโอกาสให้งานมีอันดับดีขึ้นในหมวดหมู่ของตัวเอง มาดู 5 วิธีที่คุณสามารถเริ่มทำได้ตั้งแต่วันนี้
Fastwork Score คือระบบที่เราใช้ประกอบการจัดอันดับงานบนหน้าหมวดหมู่ โดยระบบจะประเมินข้อมูลหลายด้านร่วมกัน และเปรียบเทียบงานของคุณกับงานของผู้ให้บริการอื่นในหมวดหมู่ ระบบไม่ได้พิจารณาจากยอดชำระ คะแนนรีวิว หรือพฤติกรรมใดพฤติกรรมหนึ่งเพียงอย่างเดียว แต่ดูจากภาพรวมของผลงาน คุณภาพ ความพร้อม และประสบการณ์ที่ผู้จ้างได้รับ ทั้งนี้เรามีการปรับปรุงเกณฑ์และวิธีการประเมินเป็นระยะ เพื่อรักษาคุณภาพ ความปลอดภัย และความเป็นธรรมของระบบ โดยอาจไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดของวิธีการคำนวณได้
1. สร้างยอดชำระผ่าน Fastwork อย่างสม่ำเสมอ
ยอดชำระที่เกิดขึ้นผ่าน Fastwork เป็นหนึ่งในข้อมูลสำคัญที่ช่วยสะท้อนว่างานของคุณมีการจ้างจริงและยังได้รับความสนใจจากผู้จ้างอย่างต่อเนื่อง ทุกครั้งที่ผู้จ้างชำระเงินผ่านระบบ ผลงานดังกล่าวจะถูกบันทึกเป็นประวัติของบริการ ซึ่งช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและเป็นข้อมูลให้ระบบนำไปประกอบการประเมินอันดับ คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดชำระได้ด้วยการ:
-
- อัปเดตรายละเอียดงานให้ชัดเจนและเป็นปัจจุบัน
- ระบุราคา ขอบเขตงาน และสิ่งที่ผู้จ้างจะได้รับให้เข้าใจง่าย
- เพิ่มตัวอย่างผลงานที่ตรงกับงาน
- แนะนำแพ็กเกจที่เหมาะกับความต้องการของผู้จ้าง
- โปรโมตงานผ่านช่องทางของคุณ เพื่อพาผู้จ้างกลับมาชำระเงินผ่าน Fastwork
- การรับงานหรือชำระเงินนอก Fastwork จะไม่ถูกบันทึกเป็นประวัติการจ้างงานบนแพลตฟอร์ม และระบบไม่สามารถนำข้อมูลดังกล่าวมาประกอบการประเมินงานของคุณได้
2. ดูแลผู้จ้างเดิมให้กลับมาจ้างซ้ำ
การที่ผู้จ้างเดิมกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ช่วยสะท้อนว่าผู้จ้างพึงพอใจ เชื่อมั่นในผลงาน และพร้อมกลับมาร่วมงานกับคุณต่อ นอกจากช่วยสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องแล้ว การจ้างซ้ำผ่าน Fastwork ยังช่วยให้หน้างานของคุณมีประวัติผลงานที่แข็งแรงขึ้น และเป็นหนึ่งในข้อมูลที่ระบบนำมาพิจารณา คุณสามารถเพิ่มโอกาสให้ผู้จ้างกลับมาจ้างซ้ำได้ด้วยการ:
-
- ทำความเข้าใจความต้องการและตกลงขอบเขตงานให้ชัดเจน
- อัปเดตความคืบหน้าระหว่างการทำงาน
- ส่งมอบงานตามเวลาและเงื่อนไขที่ตกลงกัน
- ดูแลและแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม
- แจ้งให้ผู้จ้างทราบว่าคุณยังพร้อมดูแลงานครั้งต่อไป
- ชวนผู้จ้างกลับมาจ้างผ่าน Fastwork เมื่อต้องการบริการเพิ่มเติม
การรักษาความสัมพันธ์กับผู้จ้างเดิมไม่เพียงช่วยเพิ่มโอกาสในการจ้างซ้ำ แต่ยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับงานในระยะยาว
3. ออนไลน์สม่ำเสมอและตอบกลับผู้จ้างให้รวดเร็ว
ผู้ว่าจ้างมักติดต่อผู้ให้บริการหลายรายเพื่อสอบถามรายละเอียด ราคา และระยะเวลาทำงาน ผู้ให้บริการที่พร้อมตอบกลับและให้ข้อมูลได้รวดเร็ว จึงมีโอกาสได้รับการพิจารณามากขึ้น แนะนำให้เข้าใช้งาน Fastwork อย่างน้อย 5 วันต่อสัปดาห์ เพื่อตรวจสอบข้อความ ออเดอร์ และสถานะงานอย่างสม่ำเสมอ เมื่อมีผู้จ้างส่งข้อความเข้ามา ควรพยายามตอบกลับภายใน 30 นาที โดยเฉพาะข้อความแรก เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมรับงานและให้บริการ อย่างไรก็ตาม การตอบเร็วเพียงอย่างเดียวยังไม่พอ ควรตอบให้ตรงคำถามและมีข้อมูลเพียงพอที่จะช่วยให้ผู้จ้างตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เช่น:
-
- สามารถรับงานตามความต้องการได้หรือไม่
- ขอบเขตงานครอบคลุมอะไรบ้าง
- ราคาเริ่มต้นหรือแพ็กเกจที่เหมาะสม
- ระยะเวลาที่ใช้ดำเนินงาน
- ข้อมูลหรือไฟล์ที่ต้องขอจากผู้จ้างเพิ่มเติม
หากยังไม่สามารถตอบรายละเอียดทั้งหมดได้ทันที ควรแจ้งผู้จ้างก่อนว่าได้รับข้อความแล้ว และจะกลับมาให้ข้อมูลเพิ่มเติมภายในเวลาใด
4. สื่อสารและทำรายการภายใน Fastwork
การสื่อสารและชำระเงินผ่าน Fastwork ช่วยให้ทั้งผู้ว่าจ้างและผู้ให้บริการมีหลักฐานการตกลงงานที่ตรวจสอบได้ รวมถึงได้รับการดูแลจาก Fastwork หากเกิดปัญหาระหว่างการทำงาน ควรเก็บรายละเอียดสำคัญไว้ในแชตของ Fastwork เช่น:
-
- ขอบเขตงาน
- ราคา
- ระยะเวลาส่งมอบ
- จำนวนครั้งที่แก้ไข
- ไฟล์หรือข้อมูลที่ผู้จ้างต้องส่งให้
- เงื่อนไขอื่นที่ตกลงร่วมกัน
หลีกเลี่ยงการชักชวนผู้จ้างไปสื่อสารหรือชำระเงินนอกแพลตฟอร์ม เพราะระบบไม่สามารถนำผลงานที่เกิดขึ้นภายนอกมาประกอบการประเมินบริการได้ และผู้ใช้งานจะไม่ได้รับการดูแลจาก Fastwork นอกจากนี้ พฤติกรรมที่พยายามนำผู้จ้างออกนอกระบบอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ อันดับ หรือการมองเห็นของบริการตามเงื่อนไขที่ Fastwork กำหนด
5. รักษาคุณภาพงานและคะแนนรีวิว
คะแนนรีวิวช่วยให้ผู้จ้างใหม่เห็นประสบการณ์จากผู้ที่เคยใช้บริการจริง และใช้ประกอบการตัดสินใจก่อนจ้างงาน ควรรักษาคะแนนรีวิวให้อยู่ในระดับที่ดี โดยตั้งเป้าไว้ที่ 4.7 คะแนนขึ้นไป เพื่อเพิ่มโอกาสได้รับป้าย Top Rated และช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้จ้างใหม่ วิธีรักษาคุณภาพและคะแนนรีวิวที่ดี ได้แก่:
-
- ทำความเข้าใจความต้องการก่อนเริ่มงาน
- สรุปขอบเขตและสิ่งที่จะส่งมอบให้ชัดเจน
- แจ้งความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ
- ส่งงานภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน
- แจ้งล่วงหน้าหากพบปัญหาหรืออาจส่งงานล่าช้า
- รับฟังความคิดเห็นและแก้ไขงานอย่างเหมาะสม
- ดูแลผู้จ้างจนกว่างานจะเสร็จสมบูรณ์
คะแนนรีวิวเป็นเพียงหนึ่งในข้อมูลที่ระบบนำมาพิจารณา งานที่มีคะแนนสูงจึงอาจไม่ได้อยู่ในอันดับสูงเสมอไป หากยังขาดผลงาน ความพร้อม หรือคุณภาพในด้านอื่น
ทั้งนี้ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ไม่ใช่เรื่องของ fastwork score โดยตรง แต่ก็เป็นสิ่งที่ seller ควรพิจารณาปรับปรุง อัปเดต อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ข้อมูลกับผู้ว่างจ้างอย่างครบถ้วนและง่ายต่อการตัดสินใจจ้างงาน เช่น ชื่องานที่สื่อชัดเจนว่ารับทำอะไร, รูปหน้าปกที่อ่านง่ายและเกี่ยวข้องกับงาน, รายละเอียดและขอบเขตงาน, ราคาและแพ็กเกจ, ระยะเวลาทำงาน, จำนวนครั้งที่แก้ไข, ตัวอย่างผลงาน, ข้อมูลที่ผู้จ้างต้องเตรียม, คำถามที่พบบ่อย ข้อมูลที่ชัดเจนจะช่วยลดคำถามที่ไม่จำเป็น ทำให้ผู้จ้างเข้าใจบริการได้เร็วขึ้น และช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจจ้างงาน
ท้ายที่สุดแล้วการทำตามทั้ง 5 วิธี ไม่ได้รับประกันว่าอันดับของหน้างานจะสูงขึ้นทันที เพราะ Fastwork Score พิจารณาข้อมูลหลายด้านร่วมกัน รวมถึงผลงานและความพร้อมของผู้ให้บริการคนอื่นในหมวดหมู่เดียวกัน อันดับของงานจึงสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามข้อมูลล่าสุดและสถานการณ์ภายในแต่ละหมวดหมู่ สิ่งสำคัญคือการรักษาคุณภาพและความพร้อมอย่างต่อเนื่อง ไม่ควรให้ความสำคัญกับกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่งเพียงเพื่อเพิ่มอันดับ เพราะระบบจะประเมินจากภาพรวมของการให้บริการ
