การเป็นฟรีแลนซ์ไม่ว่าจะทำธุรกิจเกี่ยวกับอะไร หัวใจสำคัญก็คือ การสร้างความประทับใจผ่านผลงาน และรักษาคุณภาพเอาไว้ให้ดีที่สุด ซึ่งนี่แหละที่จะทำให้ลูกค้าติดใจ และอยากใช้บริการเราบ่อยๆ แต่สำหรับนักออกแบบแล้ว ต่อให้เรารักษาคุณภาพงานให้ได้มาตรฐานแค่ไหน หรือทำงานออกมาตามแบบที่ลูกค้าต้องการยังไง แต่พอใช้บริการจบแล้วก็จบกัน เพราะส่วนใหญ่ไม่ค่อยจะมีใครมาให้เราออกแบบอะไรซ้ำๆ กันสักเท่าไหร่ จริงมั้ยคะ
แต่สำหรับเพื่อนๆ คนไหนที่มองเห็นโอกาสว่าลูกค้าคนนี้ยังมีสินค้าอีกหลายอย่างที่เราสามารถแสดงฝีมือช่วยเขาได้ และอยากให้เขากลับมาจ้างเราใหม่ในอนาคตล่ะก็ เทคนิคเพิ่มยอดขายเหล่านี้ช่วยคุณได้แน่นอน
การเพิ่มยอดขายที่ว่า คืออะไรกันแน่?
การเพิ่มยอดขายก็คือ การที่เราเสนอนู่นนี่ให้ลูกค้า และทำให้เขาเกิดความรู้สึกประทับใจ อยากจะจ้างเราเพิ่ม หรือจ่ายเงินให้เรามากกว่าเดิม ซึ่งวิธีเพิ่มยอดขายมันมีหลากหลายเต็มไปหมด เช่น เสนอบริการพิเศษให้ สามารถแก้งานได้มากกว่าปกติ แต่เก็บค่าจ้างแพงขึ้นกว่าเดิมหน่อย หรือ จ้าง 4 ฟรี 1 อะไรก็ว่ากันไป
ซึ่งการเพิ่มยอดขายนี้เป็นการเสนอทางเลือกให้ลูกค้าเพิ่ม เป็นทางเลือกที่ลูกค้าอาจจะไม่ได้นึกถึงในตอนแรก แต่เป็นสิ่งที่เขาต้องการโดยไม่รู้ตัว ตรงนี้ต้องสังเกตด้วยนะคะว่าสิ่งที่เราจะเสนอไป มันตรงกับสิ่งที่ลูกค้าอยากได้รึเปล่า เพราะถ้าเสนอออพชั่นมั่วซั่ว จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกยัดเยียด และเกิดเป็นประสบการณ์แง่ลบกับเราได้
สำหรับฟรีแลนซ์นักออกแบบ เพิ่มยอดขายยังไงถึงจะทำให้ลูกค้าถูกใจ
อันดับแรกต้องเข้าใจก่อนว่าลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้นจะเพิ่มยอดขายกับใครก็ให้เราศึกษาความต้องการของลูกค้าให้ดี และจัดการปรับเปลี่ยนออพชั่นให้เหมาะสมกับแต่ละคน จำไว้เสมอนะครับว่าลูกค้าเขาอาจจะไม่ได้อยากได้อะไรจากเราก็ได้ เพราะบางคนก็อาจจะเงินไม่พอ เกินงบ หรือมีงบแค่นี้จริงๆ ก็ให้เราใช้วิธีเสนอทางเลือกเพิ่มยอดขายแบบเบาๆ ตามเทคนิคง่ายๆ ดังนี้ :
- พูดคุยกับลูกค้าให้เข้าใจว่าเขากำลังทำอะไร ต้องการอะไร
- คิดวิเคราะห์ให้ดีๆ ว่าการเพิ่มยอดขายของเราจะช่วยอะไรลูกค้าได้บ้าง
- ถ้าคิดแล้วว่าการเพิ่มยอดขายมันช่วยลูกค้าได้จริง และทำให้เราไม่ลำบากจนเกินไป ก็ลองเสนอขายเขาดูได้เลยว่าบริการเราช่วยเขาได้ยังไงบ้าง
- รักษาเวลาส่งงานยิ่งชีพ ตกลงอะไรไว้ก็ต้องส่งให้ทัน เพราะมันเป็นจุดที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจว่าจะใช้บริการเราต่อรึเปล่า
- อาจจะมอบส่วนลด หรือแถมอะไรเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเป็นการซื้อใจลูกค้าเพื่อให้เขากลับมาใช้บริการในอนาคตด้วย
- ให้คำแนะนำในทุกจุดที่จะช่วยพัฒนาสินค้าของลูกค้าได้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี
- ต้องมีวินัย ใจดี เป็นมิตร แนะนำในทุกๆ ขั้นตอน อาจโชว์ผลงานเก่าให้ลูกค้าเห็นภาพ และประทับใจในการให้บริการด้วยก็ได้
- ถ้าพยายามทำทุกอย่างแล้ว แต่ลูกค้ายังไม่รับข้อเสนอ ก็ไม่ต้องเสียใจไป เพราะในอนาคตเขาอาจจะย้อนกลับมาใช้บริการเราอีกก็ได้
วิธีง่ายๆ ในการเพิ่มยอดขายให้ฟรีแลนซ์นักออกแบบ
- ให้ความช่วยเหลือทุกเรื่อง : ถ้าลูกค้ามีสินค้าตัวเก่าอยู่แล้วที่เราเห็นว่าไม่โอเค ก็ทำการช่วยเหลือ และแก้ไข ให้คำแนะนำที่จะช่วยให้งานของลูกค้าออกมาดีขึ้นกว่าเดิม
- ช่วยออกแบบโลโก้ : เพราะลูกค้าหลายๆ คนอาจยังไม่เห็นความสำคัญของโลโก้เท่าที่ควร การให้ความรู้ และช่วยเขาออกแบบโลโก้สวยๆ ก็จะช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกทาง
- ปรับโฆษณาให้น่าสนใจ : การออกแบบแอดโฆษณา หรือปรับแต่งเว็บไซต์ของลูกค้าให้น่าสนใจ ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะเพิ่มยอดขายได้
- ออกแบบรองรับ SEO : ออกแบบเว็บไซต์ให้รองรับการทำงานของ SEO ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายให้ลูกค้าได้ในระยะยาว
- ออกแบบอีเมล : ข่าวสารอีเมล Newsletter จะช่วยกระตุ้นยอดขายได้เป็นอย่างดี แต่ส่วนใหญ่จะไม่น่าสนใจมากพอ ลองขอเพิ่มยอดขายด้วยการเข้ามาดูแลส่วนนี้ด้วยก็ได้
- สอนลูกค้าให้ใช้งานเป็น : หลังเราสร้างหรือออกแบบอะไรให้ลูกค้าแล้ว ก่อนจะแยกย้ายปิดจ็อบก็อย่าลืมสอนให้ลูกค้าใช้งานให้เป็นด้วย ถึงแม้วิธีนี้จะไม่ช่วยให้เราได้เงินโดยตรง แต่ก็เป็นหนึ่งในการซื้อใจ และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการ
สุดท้ายแล้วการจะเพิ่มยอดขายได้ แค่ลำพังทักษะของเราอย่างเดียวคงไม่ช่วยอะไร มันต้องอาศัยความเอาใจใส่ และการช่างสังเกต รวมถึงความจริงใจด้วยนะคะ เมื่อสื่อสิ่งเหล่านี้ให้ลูกค้าทราบได้ ก็จะทำให้เขาไว้วางใจ และการเพิ่มยอดขายก็จะอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม
