ในโลกที่วงการธุรกิจเกิดการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อยู่มากมาย ธุรกิจหนึ่งที่ตีตลาดได้อย่างรวดเร็วนั่นก็คือ Airbnb ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เชื่อมต่อคนต้องการหาที่พักและคนที่มีที่พักให้เช่า ธุรกิจนี้เริ่มต้นด้วยความคิดเรียบง่ายแต่การเป็นปรากฏการณ์ระดับโลกที่เขย่าวงการที่พักแบบดั้งเดิม
ความสำเร็จของ Airbnb นั้นมาจากโมเดลธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมสร้างสรรค์ มาจากการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง โดยการเชื่อมต่อลูกค้าสองกลุ่มเข้าหากันอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในโมเดลธุรกิจอื่น
ประสบการณ์ที่กำหนดเองได้โดยผู้ใช้งาน
หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Airbnb ประสบความสำเร็จนั้นคือการสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเองได้โดยผู้ใช้งาน (Personalized Experience) ด้วยการสร้างบริการที่พิเศษและน่าสนใจให้กับที่พักต่าง ๆ โดย Airbnb ช่วยให้นักเดินทางสามารถเลือกประสบการณ์ของพวกเขาจากที่พักให้เหมาะสมกับความต้องการส่วนบุคคลและความชื่นชอบของตนเองได้เต็มที่
สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้งานอย่างแข็งแกร่ง
นอกจากเน้นในเรื่องของการสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเองได้โดยผู้ใช้งาน (Personalized Experience) แล้ว Airbnb ยังสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้งานอย่างแข็งแกร่งด้วยการกระตุ้นให้ผู้ใช้บริการและเจ้าของที่พัก ได้แบ่งปันรีวิวและประสบการณ์ที่ทำให้เกิด Feedback Loop ที่ช่วยสร้าง Brand Loyalty ให้กับ Airbnb
มุ่งเน้นเรื่องความยั่งยืน
อีกข้อหนึ่งที่ทำให้ Airbnb ประสบความสำเร็จก็คือการมุ่งเน้นเรื่องความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม โดยบริษัทได้นำเสนอหลายแนวทางเพื่อลด Carbon Footprint การส่งเสริมความหลากหลาย และการให้กลับไปแก่ชุมชนท้องถิ่นและพื้นที่ที่ใกล้เคียง
โดยสรุปแล้ว Airbnb เป็นตัวอย่างของธุรกิจสุดเจ๋งที่เข้ามาเขย่าอุตสากรรมที่พัก โดยการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า โดยใส่ใจความต้องการของผู้ใช้งานไว้เป็นสิ่งสำคัญ และใช้ความสามารถในด้านเศรษฐกิจแบ่งปันออกไปเพื่อสร้างความสำเร็จในธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ
