1. ลักษณะของแพลตฟอร์ม :
- แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็น “ตัวกลาง” ในการจับคู่ลูกค้ากับผู้ให้บริการ (ฟรีแลนซ์)
- ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบงานบริการโดยตรง ไม่ใช่พนักงานของแพลตฟอร์ม
2. ลักษณะของบริการ : การนวดเป็นบริการเพื่อผ่อนคลาย และนวดเพื่อสุขภาพเท่านั้น ไม่ใช่การรักษาทางการแพทย์หรือการรักษาโรค
- ห้ามร้องขอบริการที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสมโดยเด็ดขาด
- หากพบการร้องขอที่ไม่เหมาะสม บัญชีผู้ใช้จะถูกระงับทันที
3. การจองบริการ :
- ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เช่น สถานที่ วันเวลา และประเภทบริการ
- การจองจะสมบูรณ์เมื่อมีการยืนยันและ/หรือชำระเงินตามที่กำหนด
- ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ปฏิเสธงาน หากลูกค้ามีการปกปิดข้อมูล รวมถึงให้ข้อมูลทีไม่ครบถ้วนหรือไม่เหมาะสม
4. การยืนยันบริการ :
- แพลตฟอร์มจะดำเนินการจัดหาผู้ให้บริการเมื่อได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อและการชำระเงินจากลูกค้าเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
- ลูกค้าไม่สามารถเลือกผู้ให้บริการได้ โดยแพลตฟอร์มจะเป็นผู้พิจารณาและจัดหาผู้ให้บริการที่เหมาะสมให้
- กรณีแพลตฟอร์มจัดหาฟรีแลนซ์ให้ลูกค้าไม่ได้ตามระยะเวลาที่กำหนด ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน 100%
- ลูกค้าจะได้รับการติดต่อเพื่อยืนยันรายละเอียดของงานอีกครั้ง ซึ่งรวมถึงวัน เวลา และสถานที่ที่กำหนดไว้สำหรับการให้บริการ การยืนยันนี้จะดำเนินการผ่านช่องทางที่ลูกค้าได้ระบุไว้ในขั้นตอนการจองออนไลน์ เช่น อีเมล ข้อความ หรือการโทรศัพท์ ทั้งนี้บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงวันและเวลาที่กำหนด หากมีเหตุสุดวิสัย โดยบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าและจะพยายามจัดหาวันและเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการให้บริการใหม่
5. ราคาและการชำระเงิน :
- การชำระเงินต้องดำเนินผ่านแพลตฟอร์มเท่านั้น (เพื่อความปลอดภัย)
- ห้ามตกลงหรือดำเนินการชำระเงินนอกระบบโดยเด็ดขาด หากมีการชำระเงินนอกระบบและเกิดความเสียหายต่อทรัพย์สิน ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในทุกกรณี
6. การเข้ารับบริการ :
- ในกรณีที่สถานที่ให้บริการเป็นคอนโดมิเนียม โรงแรม หรืออพาร์ตเมนต์ และสถานที่ดังกล่าวไม่อนุญาตให้ผู้ให้บริการเข้าไปให้บริการภายในห้องพัก ทางแพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในทุกกรณี
- หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ ผู้ให้บริการจะรอไม่เกิน 15 นาที และบริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินทุกกรณี
7. การเลื่อนนัด : ลูกค้าสามารถเลื่อนนัดหมายได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายจำนวน 1 ครั้ง โดยต้องแจ้งแพลตฟอร์มล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนเวลาให้บริการ ทั้งนี้ การเลื่อนนัดสามารถเลื่อนออกไปได้เท่านั้น ไม่สามารถเลื่อนให้เร็วขึ้นได้ทุกกรณี
8. การยกเลิก :
- กรณียกเลิกมากกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย : ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน 100%
- กรณียกเลิกภายใน 3 – 24 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย : ลูกค้าจะได้รับเงินคืน 50%
- กรณียกเลิกน้อยกว่า 3 ชั่วโมงก่อนเวลานัดหมาย : บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินทุกกรณี
9. ข้อกำหนดด้านสุขภาพและความปลอดภัย :
- ลูกค้าต้องแจ้งข้อมูลสุขภาพที่เกี่ยวข้อง เช่น โรคประจำตัว อาการบาดเจ็บ หรือการตั้งครรภ์ก่อนการเข้ารับบริการทุกครั้ง หากไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบต่อผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นภายหลัง
- หากมีอาการเจ็บป่วยรุนแรง ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการ
- หากมีการปกปิดข้อมูลด้านสุขภาพจนส่งผลให้ผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการต่อได้ ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ยุติการให้บริการได้ทันที และลูกค้าจะไม่ได้รับเงินคืนในทุกกรณี
10. สถานที่ให้บริการ :
- ลูกค้าต้องจัดเตรียมสถานที่ที่เหมาะสม สะอาด และปลอดภัย
- ต้องไม่มีพฤติกรรมคุกคาม ล่วงละเมิด หรือผิดกฎหมาย
- ผู้ให้บริการสามารถยุติการให้บริการทันที หากพบความไม่ปลอดภัย
11. ความรับผิดและข้อจำกัดความรับผิด : แพลตฟอร์มเป็นเพียงตัวกลางในการจับคู่ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ และไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากการให้บริการของผู้ให้บริการโดยตรง ทั้งนี้ หากมีความรับผิดตามกฎหมาย ความรับผิดของแพลตฟอร์มจะจำกัดไม่เกินจำนวนค่าบริการที่ลูกค้าได้ชำระสำหรับการจองนั้น
12. การรีวิวและการให้คะแนน :
- ลูกค้าสามารถให้คะแนนและรีวิวผู้ให้บริการได้
- ห้ามให้ข้อมูลเท็จ หมิ่นประมาท หรือไม่เหมาะสม
- แพลตฟอร์มมีสิทธิ์ลบรีวิวที่ไม่เป็นธรรม
13. นโยบายความเป็นส่วนตัว :
- ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกใช้เพื่อการจองและพัฒนาบริการเท่านั้น
- แพลตฟอร์มจะไม่เปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต ยกเว้นตามกฎหมาย
14. การติดต่อและการร้องเรียน :
- ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อร้องเรียนหรือขอความช่วยเหลือได้
- แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
15. การแก้ไขเงื่อนไข :
- แพลตฟอร์มมีสิทธิ์แก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ และการเข้ารับบริการ ได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
- การใช้บริการต่อถือว่าลูกค้ายอมรับเงื่อนไขล่าสุด
